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Prezado cliente,
Ao tentar acessar o sistema ocorrem problemas?
Dentre as opções listadas abaixo, verifique qual se enquadra a sua situação, procedendo com
as dicas a serem tomadas.
1 - Problemas com o plugin do flash player;
2 - Problemas com conexão;
3 - Problemas com a versão do browser (navegador da internet);
Para prestar o melhor auxílio possível, descreveremos cada problema separadamente, e em seguida,
descreveremos dicas para a resolução do problema.
Sucintamente, o plugin do flash (atualizado) é responsável pela visualização e interação entre
o usuário e o sistema.
Os usuários que não possuírem o plugin atualizado do flash player irão visualizar a tela sem
o botão "ENTRAR":
Conforme instrução da tela, o usuário deverá acionar o link "Instale o Flash Player:
Clique aqui".
Ao acionar o link, será exibida a seguinte tela:
Verifique qual sistema operacional (Windows, MacOS ou Linux) utilizado pela sua estação de
trabalho, assim como o browser (navegador da internet) utilizado para navegar na internet.
Após selecionar a opção correspondente ao sistema operacional e browser utilizado pelo usuário,
será exibida a seguinte mensagem:
Salve o arquivo, e em seguida instale o plugin.
Esta última tela demonstra uma mensagem de segurança, a qual deverá ser lida antes da execução
de sua instalação. Caso não concorde com a instalação da versão indicada pela T.A.N, e instale qualquer
outra versão, não garantiremos o pleno funcionamento do sistema.
Após a instalação indicada pela T.A.N, feche todas as janelas do seu browser (para que a instalação
do Flash Player 10 seja ativada) e acesse novamente o sistema. Será apresentada a seguinte tela de acesso:
O acesso ao sistema ocorre através do meio de acesso via internet. Este acesso pode apresentar diversos
problemas, dentre estes, descreveremos as três situações que mais ocorrem com os usuários.
2.1 - Travamento do modem
2.2 - Sem conexão
2.3 - Problemas de acesso - navegação off-line (Cache)
Para prestar o melhor auxílio possível, descreveremos cada problema separadamente, e em seguida,
descreveremos os passos para a resolução do problema.
2.1 - Travamento do modem
Existem muitas marcas de modem no mercado, mas as mais comumente utilizadas, possuem três
luzes para identificação do funcionamento do modem, sendo elas:
Power: Identifica se o modem está ligado. Os modens mais antigos possuem uma fonte de
energia, já os mais novos, são "alimentados" através de um cabo USB, que faz duas funções, a de
fornecer energia e a de permitir a comunicação entre computador e modem.
ADSL ou DSL: Indica se há comunicação entre o modem e a linha telefônica, na qual são
transmitidos os dados. É importante salientar que esta luz deve permanecer acessa ou oscilar (piscar)
rapidamente, caso a mesma esteja apagada ou oscilando muito devagar, é sinal de problema. Para tentar
solucionar o problema, verifique se há sinal de "tom" no telefone, e se o cabo do telefone
está bem encaixado, se não o estiver, retire-o e encaixe-o novamente. Caso o problema persista, entre
em contato com a empresa provedora do seu serviço de internet.
Ethernet ou LAN: Indica se há comunicação entre o modem e o computador, no qual são
transmitidos os dados entre os mesmos. É importante salientar que esta luz deve permanecer acessa ou
oscilar (piscar) rapidamente, caso a mesma esteja apagada ou oscilando muito devagar, é sinal de
problema. Para tentar solucionar o problema, verifique se o cabo de rede ou USB está bem encaixado, e
se não estiver, retire-o e encaixe-o novamente. Verifique também se o computador não está travado. Caso
o problema persista, entre em contato com um técnico para solucionar o problema.
Obs.: Sempre efetue as verificações antes de acionar a empresa provedora do serviço de internet ou
o seu técnico de informática. A seguir repassamos os passos de verificação "rápida":
- Verificar se o modem está ligado;
- Verificar se o computador está travado;
- Verificar se há sinal de linha;
- Verificar se o cabo do telefone está bem encaixado;
- Retirar e encaixar o cabo do telefone;
- Verificar se o cabo de rede ou USB est? bem encaixado;
- Retirar e encaixar o cabo de rede ou USB;
- Desligar o modem por um minuto e ligá-lo novamente;
- Reiniciar o computador;
- Verificar se o problema de acesso ocorre em outros sites;
2.2 - Sem conexão
Caso não haja comunicação entre o modem e a linha telefônica, os procedimentos descritos em
"Travamento do modem - ADSL ou DSL" deverão ser seguidos, e caso o problema persista, entre
em contato com a empresa provedora do serviço.
2.3 - Problema de acesso ao conteúdo off-line (Cache)
Algumas vezes acessamos um site na internet e outros sites não conseguimos o acesso, isto pode
ocorrer por dois motivos, o site pode estar fora do ar, ou usuário está sem conexão.
Se algum site que o usuário está tentando acessar possuir suporte ao usuário, como por exemplo,
o TTM, entre em contato comunicando o problema apresentado.
Algumas vezes, o usuário pode estar sem conexão com a internet, mas consegue acessar alguns sites, devido
ao conteúdo off-line do navegador de internet. Para certificar-se de que não está acessando o conteúdo
off-line do navegador de internet, proceda da seguinte forma:
Obs.: O exemplo demonstrado a seguir, foi efetuado com o browser Internet Explorer (IE) 7.0.
- Acesse a opção Ferramentas do seu IE;
- Dentro da opção Ferramentas, acesse Opções da Internet...;
- Na "aba" com o nome Geral, procure a opção denominada como "Histórico de Navegação" e clique no botão "Excluir..."
- Em seguida, clique na opção "Excluir Arquivos...", a qual apresentará a seguinte tela:
Agora resta apenas clicar no botão OK da tela Opções da Internet e tentar o acesso à página
novamente. Caso o problema persista, acesse outros sites, de preferência endereços seguros e
confiáveis que não são acessados do computador que está apresentando o problema. Mesmo assim, caso
não consiga acessar nenhum site, efetue todos os procedimento descritos nesta ajuda. Mas, caso o
problema seja específico, ou seja, com apenas o site do TTM, entre em contato com o nosso Service
Desk no horário comercial, e fora deste, através do celular de plantão.
Existem diversos tipos de browser, mas aconselhamos o uso do Internet Explorer versão 6.0, ou Internet Explorer versão 7.0 (ou superior) ou
o Firefox 2.0 ou superior, pois foram os que apresentaram pleno funcionamento do sistema.
Mesmo que o usuário utilize o IE ou o Firefox, ambos devem estar atualizados com as versões (mínimas)
especificadas no parágrafo anterior, caso não o estejam, deve-se efetuar a atualização da versão do browser,
conforme exemplificado a seguir:
Obs.: Como o IE é o browser mais utilizado pelos usuários, o exemplo sobre a atualização de browser
será demonstrado através do mesmo.
- Acesse a opção Ajuda do seu IE;
- Dentro da opção Ajuda, acesse Sobre o Internet Explorer;
- Dentro da opção Ajuda, verifique a versão do seu browser;
- Se a versão for menor do que a mínima recomendada (versão 6.0), você deve atualizar o seu
IE através do site da Microsoft http://www.microsoft.com.br;
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